Chính sách đổi trả

Tại Tien Fairy Jewelry, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.
Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì thiết kế ban đầu và chưa qua sử dụng.
Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu (Flash Sale) hoặc quà tặng kèm, chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ đổi trả trừ lỗi từ phía sản xuất.

2. Các trường hợp được hỗ trợ

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng vòi xịt, nắp bị nứt, lỗi thiết kế…).
Sản phẩm bị hư hại, móp méo do quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

3. Quy trình thực hiện

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

Quay video/chụp ảnh: Ghi lại hình ảnh sản phẩm ngay khi mở hộp (unboxing).
Liên hệ: Gửi thông tin qua Fanpage/Zalo hoặc Hotline của thương hiệu.
Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h làm việc.
Gửi hàng: Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

4. Chi phí vận chuyển

Lỗi từ phía thương hiệu: Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
Nhu cầu cá nhân (Đổi mẫu/Đổi mùi hương): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.